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Pour les demandes détaillées concernant votre parcours, vos accès ou la facturation. Réponse sous 24 heures en jours ouvrables.
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Assistance & accompagnement
Questions techniques et pédagogiques
Toutes les ressources dont vous avez besoin pour progresser sans blocage - accès à la plateforme, exercices interactifs, suivi de parcours.
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Canaux disponibles
Trois façons de joindre l'équipe selon l'urgence de votre demande. Les questions relatives aux exercices ou à la progression sont traitées en priorité.
Téléphone
Pour les situations qui nécessitent une réponse immédiate, notamment les problèmes d'accès avant une session programmée.
+1 519 743-3684Délais et priorités de traitement
Les demandes sont classées selon leur impact sur la progression. Un blocage technique empêchant l'accès aux exercices est traité en premier.
2 h
Délai moyen pour les problèmes d'accès critiques signalés en journée
24 h
Délai standard pour les questions pédagogiques et de contenu
48 h
Délai maximal pour toute demande, y compris les week-ends et jours fériés
Ce que nous pouvons résoudre directement
Réinitialisation d'accès, problèmes d'affichage des exercices, erreurs dans les corrections automatiques, questions sur la progression enregistrée et synchronisation entre appareils.
Les questions linguistiques sur le vocabulaire ou la grammaire italienne font partie de l'assistance pédagogique standard.
Informations utiles à préparer avant de nous écrire
Précisez le module concerné, le type d'appareil utilisé et le navigateur. Une capture d'écran accélère considérablement le diagnostic pour les problèmes visuels.
Pour les questions de facturation, indiquez l'adresse courriel associée à votre compte et la date approximative de la transaction.
Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page. Si le problème persiste après 10 minutes, écrivez-nous en précisant votre navigateur et le module concerné. Les mises à jour de plateforme peuvent temporairement interrompre les sessions actives - c'est la cause la plus fréquente dans ce cas.
La sauvegarde automatique s'effectue toutes les 3 minutes et à la fermeture de chaque exercice. Si vous avez fermé l'onglet brusquement, certaines données peuvent ne pas avoir été transmises. Vérifiez d'abord l'historique dans votre tableau de bord avant de nous contacter.
Vérifiez que votre navigateur dispose de la permission d'accès au son. Sur Chrome et Firefox, cette autorisation se gère dans les paramètres du site. Les exercices de prononciation italienne nécessitent également l'accès au microphone pour les activités de répétition.
Ce changement ne peut pas être effectué directement depuis votre profil pour des raisons de sécurité. Contactez-nous par courriel depuis votre adresse actuelle en indiquant la nouvelle adresse souhaitée. Le traitement prend généralement moins de 24 heures.
Oui. La plateforme est accessible depuis n'importe quel pays sans restriction géographique. Votre progression est synchronisée entre vos appareils. Seule la qualité de votre connexion Internet peut affecter les exercices audio et les activités en temps réel.
Les variantes orthographiques régionales de l'italien sont parfois non reconnues par le système de correction. Signalez-nous le mot exact, l'exercice concerné et votre réponse - nous vérifions chaque signalement avec un référentiel linguistique et corrigeons si nécessaire.